Ruilen en retourneren
Herroepingsrecht – Wat zijn je rechten?
Bij UrbanFloors vinden we het belangrijk dat je precies weet waar je aan toe bent. Omdat veel van onze vloeren per bestelling worden samengesteld en geleverd in vaste kleur- of productiebatches, kunnen deze niet zomaar retour. Hieronder leggen we duidelijk uit wanneer retourneren wel en niet mogelijk is, en welke kosten daarmee gepaard gaan.
Geen standaard retourrecht bij batch-gebonden vloeren
Onze PVC-vloeren worden geleverd in complete batches met een uniek kleur- of productienummer. Deze vloeren zijn na levering niet meer mengbaar met andere partijen en zijn daardoor niet herverkoopbaar.
Om die reden zijn deze producten uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht, zoals bedoeld in artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek.
Deze uitzondering geldt onder andere voor:
- PVC-vloeren die per m² worden besteld
- Bestellingen die per batch bij elkaar worden gezocht en geleverd
- Vloeren die zijn afgestemd op een specifieke ruimte of project
Bij elk product waarop dit van toepassing is, wordt het herroepingsrecht voorafgaand aan aankoop expliciet uitgesloten.
Accessoires en overige producten retourneren
Wil je een artikel retourneren dat niet onder bovenstaande uitzondering valt, zoals plinten of accessoires? Dat is mogelijk onder de volgende voorwaarden:
- Meld je retour binnen 14 dagen via info@urbanfloors.nl
- Vermeld duidelijk je ordernummer, het product en de reden van retour
- Je ontvangt van ons een overzicht van de retourinstructies en kosten
- Retourneer het product binnen 14 dagen na melding, in originele staat en verpakking
Wat kost retourneren?
Er zijn twee soorten kosten die van toepassing zijn bij retour:
- Retourkosten (administratie + verwerking)
- Transport- en/of ophaalkosten door de leverancier
Beide soorten kosten komen volledig voor rekening van de klant en worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
1. Retourkosten
- Bij retouren met een waarde vanaf €200,- wordt standaard €25,- aan retourkosten in rekening gebracht
- Bij producten die niet wettelijk geretourneerd mogen worden (zoals maatwerkvloeren), worden extra retourkosten doorberekend afhankelijk van de leverancier en het producttype
2. Transport- of ophaalkosten (indien van toepassing)
Sommige leveranciers halen de vloer zelf bij je op. In dat geval betaal je een ophaaltarief, afhankelijk van de leverancier. Deze kosten worden vooraf met je gecommuniceerd.
Indicatieve retourkosten per leverancier
| Merk / Leverancier | Verwachte retour- en ophaalkosten* |
|---|---|
| Belakos | €45 – €75 per pallet |
| Ambiant | €35 – €65 per pallet |
| Tarkett | €50 – €85 per pallet |
| Accessoires / plinten | Vanaf €9,95 per pakket |
* Deze bedragen zijn indicatief. De exacte kosten worden per retourverzoek berekend op basis van het product, de leverancier en de locatie.
Verzendkosten zijn altijd voor de klant
De verzendkosten voor het terugsturen van producten (pakket of pallet) zijn altijd voor rekening van de klant. Wij vergoeden deze kosten niet, ook niet bij het gebruik van het wettelijke herroepingsrecht.
Beschadigd product ontvangen?
Controleer je bestelling altijd direct bij levering.
- 📩 Meld zichtbare schade of manco’s binnen 24 uur via info@urbanfloors.nl
- 📎 Voeg altijd duidelijke foto’s en je ordernummer toe
Zonder tijdige en correcte melding vervalt je recht op herstel of vergoeding.
Levering bij een ander adres?
Laat je het product leveren op een ander adres dan je factuuradres, zoals bij een legger of aannemer? Dan blijf je als klant volledig verantwoordelijk voor controle, ontvangst en correcte behandeling van het product.
UrbanFloors is niet aansprakelijk voor schade, verlies of gebreken die ontstaan door derden.
Vragen?
Voor vragen over retouraanvragen kun je contact opnemen via:
📧 info@urbanfloors.nl