Laatste update: 06-02-2026

Artikel 1 – Definities

1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt. In deze voorwaarden: UrbanFloors.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn;

Duurzame gegevensdrager: elk middel – waaronder ook e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie persoonlijk op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging of ongewijzigde reproductie mogelijk maakt;

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van de overeenkomst. Dit recht is uitgesloten bij maatwerkproducten zoals verder omschreven in Artikel 8;

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, indien van toepassing;

Maatwerkproduct: elk product dat op specificatie van de consument wordt samengesteld of afgesneden (zoals vloeren op maat), waardoor herroeping is uitgesloten conform Artikel 8;

Algemene voorwaarden: deze onderhavige voorwaarden van UrbanFloors.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

2.1

UrbanFloors
Delta 1 F
6825ML, Arnhem
Nederland

E-mail: klachten@urbanfloors.nl
Website: www.urbanfloors.nl
KvK-nummer: 72405252
BTW-nummer: NL002191409B14

Artikel 3 – Toepasselijkheid

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen UrbanFloors en de consument.

3.2 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst aangegeven dat de voorwaarden op verzoek kosteloos worden toegezonden.

3.3 Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument verstrekt op zodanige wijze dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

3.4 Voor zover naast deze voorwaarden tevens specifieke productvoorwaarden van toepassing zijn (zoals garantiebepalingen vanuit de fabrikant), gelden beide sets voorwaarden. Bij tegenstrijdigheden kan de consument zich beroepen op de meest gunstige bepaling.

3.5 Indien enige bepaling in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die de strekking van de oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.

3.6 Onduidelijkheden over de inhoud of uitleg van bepalingen worden geïnterpreteerd naar de geest van deze algemene voorwaarden.

4.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.

4.2 Het aanbod is vrijblijvend. UrbanFloors behoudt zich het recht voor het aanbod te wijzigen of aan te passen.

4.3 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Deze omschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden UrbanFloors niet.

4.4 Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

4.5 Kleuren van producten op afbeeldingen kunnen afwijken van de werkelijke kleuren. UrbanFloors kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijkheid.

4.6 Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan het aanbod zijn verbonden. Dit betreft onder meer:

• de prijs inclusief belastingen;
• eventuele verzendkosten;
• wijze van totstandkoming van de overeenkomst en benodigde handelingen;
• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
• termijn voor aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen de prijs wordt gegarandeerd;
• hoogte van eventuele kosten voor communicatie op afstand indien die anders zijn dan het basistarief;
• of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd en zo ja, hoe deze kan worden geraadpleegd;
• manier waarop de consument voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst de door hem verstrekte gegevens kan controleren en eventueel herstellen;
• eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
• eventuele gedragscodes waaraan UrbanFloors zich heeft onderworpen en hoe deze elektronisch zijn in te zien;
• minimale duur van de overeenkomst bij een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.

5.2 Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt UrbanFloors onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Totdat deze bevestiging is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

5.3 Bij elektronische totstandkoming van de overeenkomst treft UrbanFloors passende technische en organisatorische maatregelen om de overdracht van data te beveiligen en een veilige webomgeving te bieden. Bij elektronische betaling wordt een passende beveiliging in acht genomen.

5.4 UrbanFloors kan binnen wettelijke kaders nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals andere relevante feiten voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Bij gegronde redenen mag een bestelling gemotiveerd worden geweigerd of onder bijzondere voorwaarden worden uitgevoerd.

5.5 UrbanFloors verstrekt bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie, op een duurzame gegevensdrager:

• haar bezoekadres voor klachten;
• informatie over het herroepingsrecht of de uitsluiting daarvan;
• informatie over garanties en service na aankoop;
• gegevens als bedoeld in artikel 4.6, indien die niet eerder zijn verstrekt;
• opzegvoorwaarden bij overeenkomsten van langer dan een jaar of onbepaalde tijd.

5.6 Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

6.1 De consument heeft het recht een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.

6.2 De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

6.3 Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

6.4 Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruik wil maken, meldt hij dit binnen de bedenktijd via klachten@urbanfloors.nl of door gebruik te maken van het modelformulier.

6.5 Zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de melding, zendt de consument het product retour. Het risico en de bewijslast voor een correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

6.6 Bij correcte uitoefening van het herroepingsrecht ontvangt de consument alle betalingen, inclusief leveringskosten, zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat UrbanFloors op de hoogte is gesteld van de herroeping. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 7 – Uitsluiting herroepingsrecht

7.1 Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die:

• zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument;
• duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• snel kunnen bederven of verouderen;
• na levering door de consument zijn gemonteerd of beschadigd;
• vallen onder overige wettelijke uitzonderingen.

7.2 PVC-vloeren die op bestelling gesneden of geproduceerd worden, vallen onder uitsluiting van het herroepingsrecht, mits dit vóór aankoop duidelijk is vermeld.

Artikel 8 – De prijs

8.1 De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw en onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van fouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.

8.2 Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als gevolg van wettelijke bepalingen.

8.3 Prijsverhogingen na 3 maanden zijn toegestaan als dit contractueel is afgesproken en de consument de overeenkomst kan opzeggen vanaf het moment dat de verhoging ingaat.

Artikel 9 – Prijzen, garantie en klachten

9.1 UrbanFloors staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en de bestaande wettelijke bepalingen op moment van levering.

9.2 De consument kan bij fabrieksfouten of zichtbare gebreken binnen 2 maanden na levering schriftelijk een klacht indienen. UrbanFloors adviseert de klant dan eerst contact op te nemen met een erkende onafhankelijke vloerexpert. Bij bevestiging van een fabrieksfout zal UrbanFloors zich inspannen om de schade te verhalen op de fabrikant.

9.3 De garantievoorwaarden per product worden verstrekt via de fabrikant. De garantietermijnen verschillen per merk en productlijn. UrbanFloors verstrekt deze op verzoek of via het productinformatieblad.

9.4 Garantie vervalt bij:

• verkeerd of onzorgvuldig gebruik;
• onjuiste plaatsing of verwerking door derden;
• blootstelling aan abnormale omstandigheden;
• reparatie of bewerking door derden zonder schriftelijke toestemming.

10.1 UrbanFloors garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties vermeld in het aanbod, en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid zoals op het moment van levering in de branche gebruikelijk is.

10.2 UrbanFloors levert vloeren van diverse merken. Voor elk product geldt de fabrieksgarantie zoals verstrekt door de betreffende fabrikant of leverancier. De inhoud en duur van deze garanties verschillen per merk en product en kunnen variëren van enkele jaren tot levenslang.

10.3 Indien een klant meent aanspraak te kunnen maken op garantie wegens een fabricagefout, kan UrbanFloors op verzoek bemiddelen met de fabrikant of leverancier. UrbanFloors is echter geen partij in de garantierelatie tussen consument en fabrikant.

10.4 UrbanFloors behoudt zich het recht voor om, bij twijfel over de oorzaak van schade of gebreken, een erkende onafhankelijke vloerexpert in te schakelen voor inspectie. Eventuele kosten hiervan zijn in beginsel voor rekening van de consument, tenzij de fout aantoonbaar binnen de fabrieksgarantie valt.

10.5 UrbanFloors is niet aansprakelijk voor schade of gebreken ontstaan door:

• onjuist gebruik of onderhoud van de vloer;
• verwerking door derden (inclusief door UrbanFloors aanbevolen legbedrijven);
• blootstelling aan abnormale omstandigheden zoals vocht, hitte of chemische stoffen;
• mechanische beschadigingen na levering.

10.6 Bij eventuele aansprakelijkheid van UrbanFloors is de schadevergoeding beperkt tot het bedrag van het geleverde product. Indirecte schade en gevolgschade worden uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Artikel 11 – Levering, ontvangst en uitvoering

11.1 Leveringsgebied

UrbanFloors levert uitsluitend binnen Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden, tenzij anders overeengekomen.

11.2 Leveringswijze en plaats

De levering van vloeren en accessoires geschiedt per pallettransport tot aan de eerste afsluitbare deur op het opgegeven afleveradres (stoepniveau). De goederen worden niet naar binnen gebracht.

11.3 Geen afhaaloptie

Afhalen van bestellingen bij UrbanFloors of haar leveranciers is niet mogelijk. Alle leveringen worden uitgevoerd via externe transporteurs.

11.4 Levertijd en beschikbaarheid

Opgegeven levertijden zijn indicatief. Vertragingen kunnen zich voordoen bij toeleveranciers, vervoerders of derden. UrbanFloors is niet aansprakelijk voor vertraging, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid. De klant heeft recht op kosteloze ontbinding indien levering structureel onmogelijk blijkt.

11.5 Deelleveringen

UrbanFloors behoudt zich het recht voor om bestellingen in delen te leveren, met name bij combinaties van producten uit verschillende magazijnen of leveranciers. Deelleveringen geven geen recht op annulering van de rest van de bestelling.

11.6 Ontvangst en inspectie bij levering

De klant is verplicht om de levering bij ontvangst direct te controleren op zichtbare schade, aantallen en afwijkingen. Zichtbare schade of tekorten dienen binnen 24 uur na ontvangst schriftelijk gemeld te worden via klachten@urbanfloors.nl, met duidelijke omschrijving en foto’s. Meldingen buiten deze termijn kunnen leiden tot verval van rechten.

11.7 Levering op extern adres (bijvoorbeeld legger)

Indien de klant levering wenst op een ander adres dan het factuuradres, zoals bij een externe legger, blijft de klant volledig verantwoordelijk voor correcte ontvangst, controle en opslag van de goederen. UrbanFloors aanvaardt geen aansprakelijkheid bij schade, vermissing of onjuist gebruik op derdenlocaties.

11.8 Mislukte levering of uitstel op verzoek klant

Indien levering niet mogelijk is doordat de klant afwezig is of de levering weigert, kunnen er extra kosten voor herlevering of opslag in rekening worden gebracht. Indien de klant zelf verzoekt om de levering uit te stellen, worden na een redelijke termijn van 5 werkdagen de extra opslag- en handlingskosten aan de klant doorbelast. De hoogte van deze kosten is afhankelijk van de leverancier en wordt bij benadering vooraf aan de klant gecommuniceerd.

11.9 Risico-overgang

Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op de klant vanaf het moment van aflevering op het overeengekomen adres, ook als de levering wordt aangenomen door een derde namens de klant.

11.10 Geen legservice / externe partijen

UrbanFloors levert uitsluitend vloerproducten en accessoires. Eventuele legservices worden uitgevoerd door onafhankelijke derden. Indien UrbanFloors partijen aanbeveelt, gebeurt dit louter ter informatie. UrbanFloors is geen partij bij deze overeenkomst en is op geen enkele wijze aansprakelijk voor de uitvoering of schade die voortvloeit uit het werk van deze externe dienstverleners.

Artikel 12 – Legservice door derden

UrbanFloors biedt uitsluitend vloerproducten aan en verricht geen legwerkzaamheden. Om klanten toch van dienst te zijn, kunnen wij desgewenst verwijzen naar een of meerdere onafhankelijke legbedrijven waarmee UrbanFloors incidenteel samenwerkt. Deze bedrijven zijn echter géén onderdeel van of verbonden aan UrbanFloors.

12.1. UrbanFloors fungeert uitsluitend als doorverwijzer en is geen partij in de eventuele overeenkomst tussen de klant en de externe legger.

12.2. Alle afspraken over planning, kosten, uitvoering en garantie van de legservice worden rechtstreeks gemaakt tussen klant en legger.

12.3. UrbanFloors aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade, vertraging, onvolkomenheden of andere klachten die voortvloeien uit de werkzaamheden van de ingeschakelde legpartij.

12.4. De klant is zelf verantwoordelijk voor het beoordelen van de geschiktheid en betrouwbaarheid van de gekozen legger.

12.5. Klachten over de legservice kunnen niet aan UrbanFloors worden gericht en worden niet door ons in behandeling genomen.

Artikel 13 – Betaling

13.1. Tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen, dient de volledige betaling voorafgaand aan levering te worden voldaan.

13.2. UrbanFloors accepteert betalingen via iDeal, bankoverschrijving en overige elektronische betaalmethoden zoals aangeboden in het betaalscherm.

13.3. In geval van achterstallige betaling is UrbanFloors gerechtigd de bestelling op te schorten of te annuleren.

13.4. Alle kosten die voortvloeien uit het incasseren van openstaande bedragen komen voor rekening van de consument.

13.5. Bij vermoeden van fraude of misbruik behoudt UrbanFloors zich het recht voor de bestelling zonder opgave van reden te annuleren.

Artikel 14 – Klachtenregeling

14.1. Klachten over de geleverde producten dienen uiterlijk binnen 14 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld via klachten@urbanfloors.nl.

14.2. Klachten worden uitsluitend in behandeling genomen indien deze voorzien zijn van een duidelijke omschrijving van de klacht en vergezeld gaan van relevante foto’s of bewijsstukken.

14.3. UrbanFloors streeft ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk af te handelen. Indien dit niet mogelijk is, ontvangt de klant een indicatie van de afhandelingstermijn.

14.4. In geval van geschillen zal UrbanFloors zich inspannen om via bemiddeling tot een oplossing te komen.

14.5. Een klacht ontslaat de consument niet van zijn betalingsverplichting.

14.6. Voor verdere escalatie kan de consument zich wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie of de bevoegde rechter.

Artikel 15 – Geschillen

15.1. Op alle overeenkomsten tussen UrbanFloors en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

15.2. In geval van geschillen is de rechtbank van het arrondissement waarin UrbanFloors is gevestigd bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

15.3. De consument heeft tevens het recht om een geschil voor te leggen aan een erkende geschillencommissie of via het Europees ODR-platform (https://ec.europa.eu/odr).

15.4. Het Weens Koopverdrag (CISG) is nadrukkelijk uitgesloten.

Artikel 16 – Overmacht

16.1. UrbanFloors is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming van verplichtingen indien deze worden veroorzaakt door overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: natuurrampen, pandemieën, stakingen, transportbeperkingen, stroomuitval, overheidsmaatregelen, brand, waterschade, internetstoringen of tekortkomingen van leveranciers.

16.2. In geval van overmacht wordt de leveringstermijn verlengd met de duur van de overmacht.

16.3. Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen aanhoudt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat er een recht op schadevergoeding ontstaat.

16.4. UrbanFloors zal de consument zo spoedig mogelijk informeren indien zich een overmachtssituatie voordoet.

Artikel 17 – Aanvullende bepalingen en wijzigingsclausule

17.1. UrbanFloors behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

17.2. Wijzigingen gelden niet voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit expliciet met de consument is overeengekomen.

17.3. Aanvullende afspraken, afwijkingen of toezeggingen zijn uitsluitend bindend indien schriftelijk bevestigd door UrbanFloors.

17.4. Indien één of meer bepalingen in deze voorwaarden nietig blijken te zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.