Privacy Verklaring

Artikel 1 – Contactgegevens

UrbanFloors

Delta 1F
6825 ML Arnhem
Nederland
Telefoon: 085-0603648
E-mail: info@urbanfloors.nl
Klachten: klachten@urbanfloors.nl
Website: www.urbanfloors.nl
KvK-nummer: 72405252
BTW-nummer: NL002191409B14

 

Artikel 2 – Persoonsgegevens die wij verwerken

 

UrbanFloors verwerkt je persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt.

 

Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die wij kunnen verwerken:

 

• Voor- en achternaam;
• Adresgegevens;
• Factuuradres en afleveradres;
• Telefoonnummer;
• E-mailadres;
• IP-adres;
• Betaalgegevens;
• Bestelgegevens en orderhistorie;
• Gegevens over retouraanvragen, klachten en correspondentie;
• Accountgegevens, indien je een account aanmaakt;
• Overige persoonsgegevens die je actief verstrekt, bijvoorbeeld in correspondentie, telefonisch of via formulieren op onze website.

 

Artikel 3 – Doeleinden van gegevensverwerking

 

UrbanFloors verwerkt jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

 

• Het afhandelen van jouw bestelling en betaling;
• Het leveren van producten op het door jou opgegeven adres;
• Het verwerken van retouraanvragen, klachten en garantieaanvragen;
• Contact met je opnemen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te voeren;
• Je te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten;
• Je de mogelijkheid te bieden een account aan te maken;
• Het verzenden van onze nieuwsbrief en/of commerciële berichten, indien je daarvoor toestemming hebt gegeven of indien dit wettelijk is toegestaan;
• Het analyseren van het gebruik van onze website om deze te verbeteren;
• Het afstemmen van advertenties en aanbiedingen op jouw interesses, indien je daarvoor toestemming hebt gegeven;
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals onze administratie- en fiscale bewaarplicht.

 

Artikel 4 – Grondslagen van verwerking

 

UrbanFloors verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van één of meer van de volgende juridische grondslagen:

 

• Uitvoering van een overeenkomst;
• Wettelijke verplichting;
• Gerechtvaardigd belang, zoals klantenservice, beveiliging, administratie en direct marketing aan bestaande klanten;
• Toestemming, bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven, analytische cookies of marketingcookies.

 

Artikel 5 – Bewaartermijnen

 

UrbanFloors bewaart je persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is voor de doelen waarvoor je gegevens worden verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

 

Wij hanteren de volgende bewaartermijnen:

 

• Factuur- en betaalgegevens: 7 jaar vanwege de wettelijke fiscale bewaarplicht;
• Klantgegevens, zoals naam, adres, e-mailadres en bestelgegevens: zolang dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, klantenservice, garantie, retouren of wettelijke verplichtingen;
• Accountgegevens: zolang het account actief is. Inactieve accounts kunnen na 24 maanden worden verwijderd;
• Nieuwsbriefinschrijvingen: totdat je je afmeldt;
• Correspondentie en klachten: zolang dit nodig is voor de afhandeling daarvan en voor eventuele juridische of administratieve doeleinden.

 

Artikel 6 – Delen van persoonsgegevens met derden

 

UrbanFloors verkoopt jouw persoonsgegevens niet aan derden.

 

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou, voor het voldoen aan een wettelijke verplichting, of wanneer wij daarvoor jouw toestemming hebben verkregen.

 

Wij kunnen persoonsgegevens delen met onder andere:

 

• Bezorgdiensten en transporteurs, voor het afleveren van bestellingen;
• Betaalproviders, voor het verwerken van betalingen;
• Leveranciers, indien dit noodzakelijk is voor levering, retourverwerking of garantieafhandeling;
• Boekhouder of accountant, voor onze administratie en wettelijke verplichtingen;
• Hostingpartij en IT-dienstverleners, voor het beheer en de beveiliging van onze webshop;
• E-mail- en klantenservicesystemen, voor communicatie met klanten;
• Marketing- en analysediensten, voor zover hiervoor toestemming is gegeven of dit wettelijk is toegestaan.

 

Met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken, sluiten wij indien vereist een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor een passend niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid.

 

UrbanFloors maakt gebruik van Google-diensten, waaronder Google Analytics via Google Site Kit, Google Ads remarketing en conversiemeting. Hierbij kunnen Google Ireland Limited en/of andere Google-entiteiten persoonsgegevens verwerken, zoals IP-adres, cookiegegevens, apparaatgegevens en gegevens over het gebruik van onze website.

 

UrbanFloors kan daarnaast gebruikmaken van Meta/Facebook Pixel voor advertentiedoeleinden, remarketing en conversiemeting. Hierbij kan Meta Platforms Ireland Limited persoonsgegevens verwerken, zoals cookiegegevens, apparaatgegevens, IP-adres en gegevens over websitegebruik.

 

Voor zover deze diensten cookies of vergelijkbare technieken plaatsen waarvoor toestemming vereist is, gebeurt dit uitsluitend nadat de bezoeker hiervoor toestemming heeft gegeven via de cookie-instellingen.

 

Artikel 7 – Cookies en vergelijkbare technieken

 

UrbanFloors gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te laten werken, het gebruik van de website te analyseren en, indien hiervoor toestemming is gegeven, advertenties en aanbiedingen beter af te stemmen op jouw interesses.

 

Wij gebruiken de volgende soorten cookies:

 

• Functionele cookies: deze zijn noodzakelijk voor het goed functioneren van de website, zoals het winkelmandje, afrekenen en beveiligde onderdelen van de website;
• Analytische cookies: hiermee meten wij het gebruik van onze website, zodat wij de website kunnen verbeteren;
• Marketing- en trackingcookies: hiermee kunnen wij advertenties tonen, conversies meten en bezoekers opnieuw benaderen via advertentieplatforms zoals Google en Meta/Facebook.

 

Voor cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, vragen wij vooraf toestemming via onze cookiebanner. Je kunt je toestemming op ieder moment wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

 

Marketing- en trackingcookies worden pas geplaatst nadat hiervoor toestemming is gegeven via de cookiebanner.

 

UrbanFloors maakt gebruik van Google Analytics via Google Site Kit. Wij proberen deze dienst zo privacyvriendelijk mogelijk in te stellen. Afhankelijk van jouw cookievoorkeuren kunnen gegevens worden verwerkt zoals IP-adres, apparaatgegevens, browsergegevens en informatie over het gebruik van de website.

 

UrbanFloors maakt daarnaast gebruik van Google Ads en Meta/Facebook Pixel voor remarketing, conversiemeting en advertentiedoeleinden. Deze cookies en vergelijkbare technieken worden alleen geplaatst indien je hiervoor toestemming hebt gegeven.

 

Je kunt cookies ook blokkeren of verwijderen via de instellingen van je internetbrowser. Houd er rekening mee dat sommige onderdelen van de website dan mogelijk minder goed werken.

 

Artikel 8 – Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

 

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor gegevensverwerking in te trekken, bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens en heb je recht op gegevensoverdraagbaarheid.

 

Dit betekent dat je bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van jou verwerken in een computerbestand naar jou of een andere organisatie te laten sturen.

 

Verzoeken tot inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar of gegevensoverdracht kun je sturen naar:

 

info@urbanfloors.nl

 

Wij reageren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen één maand na ontvangst van je verzoek.

 

Artikel 9 – Beveiliging van persoonsgegevens

 

UrbanFloors neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.

 

Onze website maakt gebruik van een SSL-certificaat, herkenbaar aan het slotje in de browser, om gegevens tijdens verzending te beveiligen.

 

Indien je vermoedt dat jouw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact met ons op via info@urbanfloors.nl.

 

Artikel 10 – Klachten

 

Heb je klachten over hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens? Dan kun je contact met ons opnemen via:

 

klachten@urbanfloors.nl

 

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via:

 

www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

 

Artikel 11 – Wijzigingen privacyverklaring

 

UrbanFloors behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. Wanneer wij belangrijke wijzigingen doorvoeren, zullen wij dit op passende wijze kenbaar maken via onze website.

 

Wij raden je aan deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen, zodat je van eventuele wijzigingen op de hoogte bent.