Ruilen en retourneren

Herroepingsrecht – Wat zijn je rechten?

Bij UrbanFloors vinden we het belangrijk dat je precies weet waar je aan toe bent. Omdat veel van onze vloeren per bestelling worden samengesteld en geleverd in vaste kleur- of productiebatches, kunnen deze niet altijd worden geretourneerd.

Hieronder leggen wij uit wanneer retourneren mogelijk is, wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is en welke kosten bij een retourverzoek kunnen horen.

Geen standaard herroepingsrecht bij batchgebonden vloeren

Onze PVC-vloeren worden speciaal voor iedere bestelling samengesteld uit één productiebatch. Dit gebeurt om kleur-, structuur- en productieverschillen binnen één bestelling te voorkomen.

Omdat deze vloeren specifiek voor de bestelling worden samengesteld en na levering vaak niet meer opnieuw aan andere klanten kunnen worden verkocht, vallen deze producten onder de uitzondering op het herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 6:230p BW.

Deze uitzondering kan onder andere van toepassing zijn op:

• PVC-vloeren die per m² worden besteld
• Bestellingen die speciaal per batch worden samengesteld
• Vloeren die voor een specifiek project of ruimte worden geleverd

Wanneer dit van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld op de productpagina en tijdens het bestelproces.

Accessoires en overige producten retourneren

Voor producten waarop geen uitzondering van toepassing is, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Wil je een artikel retourneren? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst via:

info@urbanfloors.nl

Vermeld daarbij:

• je ordernummer
• het product dat je wilt retourneren
• de reden van retour (niet verplicht, maar wel gewenst)

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons de verdere retourinstructies.

Retourzendingen dienen uiterlijk binnen 14 dagen na de retourmelding te worden verzonden en dienen zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te bevinden.

Wat kost retourneren?

Bij een retour kunnen verschillende kosten van toepassing zijn.

1. Retourkosten (administratie en verwerking)

• Bij retourzendingen met een productwaarde vanaf €200,- wordt standaard €25,- administratie- en verwerkingskosten in rekening gebracht.
• Deze kosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

2. Leverancierskosten

Sommige leveranciers brengen kosten in rekening voor het verwerken van retourzendingen.

Indien UrbanFloors besluit een product waarvoor geen wettelijk herroepingsrecht geldt alsnog retour te nemen, kunnen aanvullende administratiekosten, leverancierkosten, transportkosten en ophaalkosten aan de klant worden doorberekend.

De exacte kosten verschillen per leverancier en worden altijd vooraf gecommuniceerd.

3. Transport- en ophaalkosten

Bij sommige producten verzorgt de leverancier zelf het ophalen van de goederen. In dat geval kunnen aanvullende transport- of ophaalkosten van toepassing zijn.

Deze kosten worden voorafgaand aan de verwerking van het retourverzoek aan je medegedeeld.

Indicatieve retourkosten per leverancier

* Deze bedragen zijn indicatief. De exacte kosten zijn afhankelijk van het product, de leverancier, het aantal goederen en de locatie.

Kosten van retourzending

De kosten voor het terugsturen van producten komen voor rekening van de klant, tenzij wettelijk anders is bepaald.

Beschadigd product ontvangen?

Controleer je bestelling altijd direct bij ontvangst.

Levering op een ander adres

Laat je de bestelling bezorgen bij een legger, aannemer of een ander afleveradres? Dan blijf je als klant verantwoordelijk voor de ontvangst, controle en correcte opslag van de goederen.

UrbanFloors is niet aansprakelijk voor schade, verlies of gebreken die ontstaan nadat de levering door een derde namens jou in ontvangst is genomen.